保証規定
保証関係について、下記内容をご確認ください。
お客様に安心して当社製品をご利用いただくための保証に関しての情報です。
保証規約
【保証受付】
- お電話でのサポートは弊社指定休業日を除く、月曜〜金曜日10:00〜19:00／土曜日・日曜日・祝祭日10:00〜18:00、インターネットフォームでのサポート受付は24時間受付しております。
- 弊社サポートスタッフが製品修理が必要と判断した場合、弊社サポートセンターにて製品をお預かりいたします。
【手順】
- お電話、インターネットフォームにて弊社サポートセンターまで故障または不具合内容をご連絡下さい。
- 弊社サポートスタッフが製品の修理が必要と判断した場合、弊社指定方法にて製品をお預かりいたします。
- サポートセンターにて製品の修理完了後、お客様のご指定の場所（日本国内のみ）へ製品を配送いたします。
【保証内容】
1）保証期間について
- 保証期間は製品到着日（購入日）から1年間となります。
- ただし製品到着日（購入日）を証明できるもの（配送伝票・レシート等）を紛失された場合は弊社出荷日より1年間の保証になります。
- 購入時に延長保証をオプションにてお申込みの場合には、それに準じた保証期間となります。
2）初期不良期間
- 製品到着日（購入日）より8日間を「初期不良期間」といたします、この期間経過後は、下記（無償保証期間）へ自動的に移行します。
- 初期不良期間内における製品の不良・故障などの症状が認められた場合、弊社負担にて商品の回収・修理を行います。
- 誤品・欠品・運送破損等の対応は初期不良期間内に限定されます。初期不良期間を超えての誤品・欠品・運送破損等対応はいたしかねます。
3）無償保障期間
- 製品到着日（購入日）より1年間。（有償オプション延長保証は、それに準じた期間）
- 無償保証期間内の修理・補修費用及び送料は弊社負担にて行います。
4）無償保証期間外
- 上記［無償保障期間］を経過した場合及び下記［無償保障対象外事項］に該当した場合には無償での対応はできません。
- 保証期間外における、修理・補修にかかる費用（弊社への送付から返送まで）はお客様のご負担にて行っていただきます。
5）保証対象
- 弊社出荷時および販売店でのご購入時と同じ設定状態にある弊社製品、弊社指定保証対象の周辺機器。
- 弊社保証対象以外の周辺機器は各メーカーの保証規定に準じます。
- 弊社製品にプリインストール・添付されたOSおよびソフトウェア、各ハードウェアのドライバ使用上の不具合及びインストール方法。使用方法につきましては各メーカーでのサポートになります。
6）無償保証対象外事項（有償修理対応）
- 保証書を紛失・改竄された場合。保証受付の際に提示無き場合、保証書に必須事項が明記されていない場合、保証書にシリアルシールが貼付けされていない場合。
- 故障等不具合発生の原因が火災、地震、風水害、落雷、ガス害、その他の天災地変、公害や化学薬品、異常電圧等の外部的要因による場合。
- お客様のお取り扱いが不適切な場合による故障(接触不良、設定の誤り、改造、無断でBIOSアップデートを行った場合、オーバークロック等の保証外動作を行った場合、商品運搬中の衝撃・振動など)による故障・損傷の場合。
- 落下や衝撃、振動による故障・損傷。
- 内部構成部品に損傷がある場合や外装部品に損傷がある場合。
- 弊社工場出荷時、もしくは販売店での購入時以外に増設・アップグレードされた製品及びソフトウェアに起因する不具合の場合。
- ソフトウェアの仕様やバグ、Driver（ドライバ）やBIOS（バイオス）の問題、ハードウェアの劣化による問題解決。
- お客様ご自身が組み込んだOS、プログラムやコンテンツ、データの保証、及び修理。
- 弊社製品に接続された他社製機器や部品の故障。
- 通常と異なる環境（電磁波・ノイズ・高温・低温の環境）で使用された場合の故障・損傷。
- ほこりやタバコのヤニ、その他水分など著しい汚れがパソコン等保証対象品に認められた場合。
- 100V以外の電源で使用された場合の故障・損傷。電源供給の不安定な環境上での使用による故障・損傷。
- 構成部品のシリアルシールが欠損している場合の故障・損傷。基本構成本体、及び付属品が欠損している場合。
- 上記保証対象に該当しない箇所の不具合、故障・損傷など。
- ハードウェアの増減・ソフトウェアの追加が認められる場合。
- 譲渡・転売・中古販売・オークション等でご購入された場合。
- 消耗部品（バッテリーなど）は保証対象外です。
- 液晶画面上の画素欠けや異常点灯（赤・青・緑色）がある場合。
- コンピュータウィルス等の感染による不具合・故障。
7）免責事項
- ハードディスク内のデータについては保証いたしません。誤動作や故障により本製品の記憶内容が変化・消失する場合があります。これによる損害、及び本製品の使用または使用不能から生ずる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他の金銭的損害を含む）に関しては、弊社では一切の責務を負いません。
※ 修理の際は、必要なデータは必ずバックアップを取ってからお申込み下さい。
- 製品を梱包していた外箱・内箱以外の梱包、弊社指定の梱包以外にて弊社まで送付頂いた際の、運送中における故障・損傷につきましては、弊社では一切の責務を負いません。
8）弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
- 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは動作することを目的としており、仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
- ソフトウェア使用の最低条件として、必要とされる動作環境及び動作に関する機器への影響がない状態において使用することを旨とします。
- 但し、使用するソフトウェアの動作環境を満たしている場合でも、内部機器やソフトウェア、ネットワーク環境等の影響により、仕様及びパフォーマンスを十分に発揮されない、または一部使用できない場合があります。
- 付属ソフトウェアのインストール、操作方法、動作、内容、及びそれに準ずるお問い合わせにつきましては同封またはメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、それぞれのソフトメーカーまでお問い合わせ下さい。
- 付属のソフトウェアの使用権はお客様にその製品を引き渡した時点でお客様に転移します。以後その所有権は常に許諾者に帰属します。
- 弊社製品、付属ソフトの使用、または使用不能から生じる損害に関して弊社では一切の責務を負いません。また、その請求に対し、弊社には金銭の支払い義務、物品の無償提供義務はございません。
- 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設・拡張・アップグレード及びソフトウェアのインストールによる損害に関しては、弊社はその責務を負いません。
9）その他の注意事項
- 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
- 特定の機能・使用方法（主にアプリケーションに起因する不具合）における動作保証は行っておりません。
- 無断で増設・拡張・アップグレードされた場合、その後の製品に対する保証は全て有償となります。
- お客様の判断により、不具合申告された場合でも、弊社スタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合、その不具合に対する保証は行いません。
- お客様のご都合により、有償修理の撤回・キャンセルを行われた場合は技術作業料及び運送料をお支払い頂きます。
- サポートスタッフの指示なく、お客様の判断により製品をご送付頂いた場合で、症状の再現性が認められない場合、及び製品仕様の範囲内と判断された場合、技術手数料をご負担頂きます。
- 送料は元払い以外（送料着払い・代金引換）で製品をご送付頂いた場合、製品の受け取りはいたしません。
- 修理作業範囲内で必要な場合を除き、お客様のご要望により製品を工場出荷時状態に戻す際は、技術手数料を請求させて頂きます。また弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、お客様への事前許可なしに工場出荷状態に戻す場合がございます。
- ご購入時にお申込みを頂いた場合を除き、いかなる場合におきましても、保証期間の延長は出来ません。
- サポート対応の際に弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、お客様に事前の予告なく、商品構成を同等品、またはそれ以上の製品に変更させて頂く場合がございます。
- サポートスタッフにお問い合わせ頂いた場合、ご質問の内容によってはご案内が行えない場合があります。その場合はお時間を頂いてからあらためてご返答をさせて頂きます。
- その他のオプションサービスについての詳細は、ホームページの記載または同封されるサービス指示書をご覧下さい。
- 上記保証対象に含まれない場合、期間中であっても有償保証になる場合がございます。
- 本保証規定は事前の予告なく改正、変更される場合がございます。
- 弊社製品及び本保証規定は日本国内においてのみご利用可能です。
- パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ消去に関しましては下記URLをご覧ください。
http://it.jeita.or.jp/perinfo/release/020411.html
- 液晶ディスプレイは精度の高い技術で作られておりますが、画素欠けや異常点灯（赤・青・緑色）は故障ではございませんのでご了承下さい。弊社では画素欠点における一切の責務を負いません。
- 本製品は一般OA機器として使用されることを目的として開発・製造販売されたものです。本製品を航空機・船舶・列車・自動車などの運行に直接かかわる装置・防災防犯装置や各種安全装置など機能・精度などにおいて著しく高い信頼性・安全性が必要とされる用途に使用される場合は、これらシステム全体の安全設計にご配慮をいただいた上でご使用下さい。また原子力制御機器・生命維持に関わる医療機器・幹線通信装置・航空宇宙機器などの極めて高い信頼性・安全性が必要とされる用途へのご使用を意図してありませんので、これらの用途には使用なさらないでください。
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上記保証規定は2007年3月現在において有効なものとします。
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株式会社工人舎 サポートセンター
電 話：045-224-6655
F A X ：045-212-2288
http://www.kohjinsha.com/
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